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永新縣人民政府辦公室關于印發永新縣政務服務窗口延時錯時和預約服務工作方案的通知

發布:2018-12-19 來源:  作者:   瀏覽量:  

各鄉鎮人民政府,縣政府各部門、直屬各單位:

    經縣政府同意,現將《永新縣政務服務窗口延時錯時和預約服務工作方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

                           

                                                         永新縣人民政府辦公室

                                                            2018年12月17日

(此件主動公開)

永新縣政務服務窗口延時錯時和預約服務工作方案

    為加快推進“五型政府”建設,提升政府服務能力和水平,為群眾提供便捷、高效、全時段、全方位的服務,根據《江西省人民政府辦公廳關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》(贛府廳字〔2018〕105號)要求,結合我縣實際,制定本方案。

    一、總體要求

    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照服務型政府的要求,堅持問題導向和需求導向,通過完善延時、錯時和預約服務機制,推行全天候政務服務,不斷拓展服務渠道,優化服務作風,力求達到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空擋”、優質服務無“阻擋”的目標。同時,依托全省一體化政務服務平臺、江西政務服務移動小程序“贛服通”,推行24小時網上審批服務,全力打造“一窗”綜合受理、“一網”自助通辦的政務服務工作新格局,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政務服務效能,為推動永新高質量跨越式發展提供有力支撐。

    二、適用范圍

    縣政務服務中心各單位(部門)窗口、納入縣行政服務中心監管的部門專業辦事大廳(交警大隊設在未來城的辦事大廳)為縣本級開展延時、錯時和預約服務的主體,負責受理和辦理縣本級經公告列入延時、錯時及預約服務事項清單的政務服務事項。各鄉鎮(社區)便民服務中心參照本方案,并結合本地實際執行。

    三、時間安排

    1.本方案從2018年12月22日起試行,2019年1月1日起正式實施;

    2.縣、鄉兩級政務服務機構在2018年12月20日前公布本級延時、錯時及預約服務事項清單。

    四、主要內容

    (一)錯時服務。每個工作日中午12:30縣政務服務中心所有窗口工作人員進入崗位提供服務。

    (二)延時服務。實行雙休日值班制,值班期間按工作日作息時間為辦事人提供服務。其中,一窗受理平臺每個窗口保證1名工作人員以上,住房公積金、公證、交警、市場監管、林業、衛計、教育、就業等窗口保證1名工作人員以上,社保、醫保等窗口要保證2名工作人員以上,稅務、不動產登記和房產交易等窗口保證4名工作人員以上。元旦、端午、中秋、國慶、春節等法定節假日實行9:00-12:00值班制。

    (三)預約服務。預約服務是指窗口工作人員約定在非工作時間內(雙休日及法定節假日)為廣大群眾提供辦理行政審批、登記等方面手續的服務,接受企業和群眾提前24小時進行辦事預約。預約服務的方式:一是電話預約,接聽電話時間為周一至周五(法定節假日除外),上午9:00-12:00,下午13:00-17:00;二是現場預約,由申請人或其代理人到窗口申請預約,并在約定時間辦理。

    (四)自助服務。加大自助設施投入,完善政務服務大廳自助辦理設備,開設24小時自助服務區。辦稅服務、公安交管、社保服務、公積金查詢辦理、不動產查詢、銀行等與群眾日常生活密切相關事項要實現在政務服務大廳自助辦理,設置自助設備,真正做到便民利民惠民。

    (五)在線服務。切實加大“一次不跑”、“一次辦好”改革力度,繼續優化辦事流程,簡化辦事環節,優化系統功能,提升網上辦事能力,完善免費郵寄送達等配套措施,進一步拓展全流程網上辦理事項范圍,著力打造“24小時不打烊”在線服務大廳。以推進江西政務服務“贛服通”為重點,統籌推進現有各類移動客戶端及應用項目向省、市統一移動客戶端遷移或整合,推動更多便民服務事項掌上辦理。

    (六)不打烊全天網上受理。企業和辦事群眾可以通過江西政務服務網永新分廳或政務服務微信公眾號,24小時在網上申請受理可以網上受理的有關事項。

    五、工作要求

    1.延時、錯時及預約服務期間,工作人員應嚴格遵守《永新縣政務服務中心運行工作規范》,提前到崗,熱心服務,確保工作質量和效率。

    2.縣行政服務中心要統一制作延時、錯時、預約服務臺賬,所有在錯時、延時和預約服務時間段辦理的事項,工作人員都應如實填寫,做到工作臺賬表與辦理的實事印證資料相符,資料齊備、歸檔規范。

    3.服務窗口提供延時、錯時和預約服務不得向服務對象收取任何服務費用或從服務對象獲取其他形式的報酬。

    4.延時、錯時及預約服務期間,窗口工作人員不允許借故拖延、推諉提供延時、錯時和預約服務,對符合規定、手續齊全,能當場辦理的即辦件應立即辦理;不符合辦件條件的,應按一次性告知制要求做好解釋說明工作。雙休日和法定節假日延時和預約服務期間,對群眾申請辦理的承諾件提供收件服務但不計入辦理時限,事項受理按正常工作時間計算。

    六、保障措施

    (一)強化組織領導。各單位要高度重視開展延時、錯時及預約服務工作,把開展延時、錯時及預約服務工作作為優化創新服務,轉變政府職能的重要載體,擺上工作日程,加強組織,統一認識,充分授權于窗口,選派業務骨干駐崗,確保窗口延時、錯時和預約服務工作組織到位、實施到位、服務到位。

    (二)統籌安排管理。縣行政服務中心要結合實際,建立值班、崗位激勵等工作制度,加強管理,密切協作,合理配置、調整人力、物力等資源,切實做好延時、錯時及預約服務相關工作。

    (三)加強人文關懷。各延時、錯時及預約服務單位要結合本單位實際,做好崗位人員調休等事宜安排,調休期間應安排人員頂崗;如不能調休,要按照國家規定發放加班補助(具體補助金額為:雙休日加班補助80元/人/天,法定節假日加班補助120 元/人/天,錯時服務加班原則上由單位安排調休)。縣政務服務中心窗口人員的加班補助由縣財政解決,專業辦事大廳窗口人員的加班補助參照上述標準自籌解決。對在縣政務服務中心提供延時、錯時及預約服務的工作人員,由縣行政服務中心安排中餐。

    (四)嚴格監督問責。縣行政服務中心和各相關窗口單位要進一步加強窗口管理,強化督查巡查,對工作不力、行動遲緩的窗口工作人員要及時進行追責。

    (五)注重宣傳引導。采取多種形式,大力宣傳錯時延時服務工作制,讓企業群眾知曉實施錯時延時服務的事項范圍、辦理時間地點和實施預約服務的事項范圍、預約方式等信息,切實提高社會知曉度,讓錯時延時服務真正利企惠民。


    附件:1.縣政務服務中心第一批延時服務事項清單

                    2.縣政務服務中心第一批預約服務事項清單

                    3.縣本級專業辦事大廳第一批延時、錯時及預約服務事項清單


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